報修流程

故障叫修服務流程

維修辦法(5*8NBD)
回應時間:接獲叫修後,24小時內回覆問題,非工作日順延至下一工作日

客戶報修

 維修服務專線:0800-660-189
 維修客服信箱:service@tync.com.tw



 

客服人員建檔立案

報修資訊確認
(1)客戶資訊 (2)設備型號/編號
(3)設備位置 (4)異常狀況/故障描述



 

工程師派工維修

聯繫客戶確認時間,確認狀況/前往查修



 

案件進度管控維修

內部人員管控案件/維修案件統計,確實追蹤進度



 

結案

客戶確認問題改善,完工單/服務報表簽名結案